BİREYSEL MÜŞTERİ BİLGİLENDİRME METNİ
Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği (“TÖDEB”) Bireysel Müşteri
Hakem Heyetine İlişkin Esas ve Usulleri Hakkında Yönetmeliğin 9 uncu maddesinin
üçüncü fıkrası uyarınca Üyelerce internet sitelerinde yayımlanması gereken metin:
Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği (TÖDEB) Bireysel Müşteri Hakem
Heyetine İlişkin Esas ve Usuller Hakkında Yönetmelik (Yönetmelik) uyarınca TÖDEB
bünyesinde oluşturulan Bireysel Müşteri Hakem Heyeti (Hakem Heyeti) faaliyete geçmiştir.
Değerli bireysel müşterimiz, sunduğumuz hizmetlerden kaynaklı olarak yaşadığınız (bireysel
nitelik taşıyan, dolayısıyla ticari faaliyet kapsamına girmeyen) ihtilaf konusunda kuruluşumuza,
uyuşmazlığa konu işlem veya eylemin gerçekleştiği tarihten itibaren en geç 2 yıl içerisinde yazılı
başvuru gerçekleştirmiş ve bu başvurunuz, başvuru tarihinizden itibaren 20 gün içerisinde;
yanıtlanmamışsa yanıt verilmesi gereken 20 günlük sürenin bitiminden itibaren, başvurunuz
olumsuz yanıtlanmış veya verilen yanıtı yeterli bulmamanız halinde ise yanıt tarihinden itibaren
60 gün içerisinde Yönetmelik uyarınca konuyla ilgili Hakem Heyeti’ne başvurma hakkınız
bulunmaktadır.
TÖDEB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Başvuru
Formuna https://todeb.org.tr/hakemheyetibasvuruformu/ üzerinden ulaşılabilmekte olup,
formda yer alan ilgili bilgilerin doldurulması ve gerekli belgelerin yüklenmesi sonucu
başvurunun elektronik olarak TÖDEB’e iletilmesi mümkündür.
Heyete hangi konularda başvurulabileceği, başvurmadan önce yapılması gerekenler, başvurunun
nasıl yapılacağı, başvuruların hangi kriterlere göre değerlendirmeye alınacağı, değerlendirme
sürecinin nasıl işleyeceği, başvurunun sonuçlandırılması ve Heyet Kararlarının ilgililere
bildirimi gibi hususlara ilişkin detaylı bilgilere Bilgilendirme Broşüründen ulaşabilirsiniz.
Başvuru Formu ve Broşür ücretsiz olup, TÖDEB’e şahsen gelerek yapılan başvurular kabul
edilmemektedir.
Başvuru Formu ile ilgili bilgilerin doldurulması ve gerekli belgelerin yüklenmesi sonucu
www.todeb.org.tr adresi üzerinden elektronik olarak iletilebilir.
TÖDEB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvuru ile ilgili tüm detaylı bilgilere buraya
tıklayarak ( https://todeb.org.tr/sayfa/bireysel-musteri-hakem-heyeti/56/ ) ulaşabilirsiniz.
